Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

Nous souhaitons que votre commande vous apporte entière satisfaction. Cette politique précise les conditions applicables aux retours, aux remboursements et à la rétractation selon la nature des produits commandés.

Les présentes dispositions s'appliquent aux commandes passées sur le site yuudada-modeequestre.com.

1. Quels produits peuvent être retournés ?

Les conditions de retour diffèrent selon la nature du produit :

T-shirts et sweats

Les T-shirts et sweats peuvent être retournés et remboursés, sous réserve du respect des conditions indiquées dans la présente politique.

Le fait que ces produits soient imprimés à la demande après la commande n'empêche pas YuuDada d'accepter leur retour dans les conditions prévues ci-dessous.

Tapis artisanaux non personnalisés

Les tapis artisanaux non personnalisés peuvent être retournés dans le cadre du droit de rétractation légal, dans les conditions prévues ci-dessous.

Tapis artisanaux personnalisés

Les tapis confectionnés selon les choix et spécifications du client ne bénéficient pas du droit légal de rétractation, conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation.

Cela concerne notamment les tapis pour lesquels le client a choisi une ou plusieurs options de personnalisation proposées sur le site.

Cette exclusion du droit de rétractation ne prive pas le client des garanties légales applicables, notamment en cas de produit non conforme ou présentant un défaut.

2. Délai de rétractation

Pour les produits bénéficiant du droit de rétractation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Vous devez ensuite retourner le ou les produits concernés au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

La demande de rétractation peut être effectuée par e-mail à :

contact@yuudada-modeequestre.com

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible en annexe des Conditions Générales de Vente, mais son utilisation n'est pas obligatoire.

3. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés en état neuf, propres, jamais utilisés ni lavés, et en parfait état (pas d'accroc ou de détérioration quelconque), avec leurs éventuels accessoires et éléments accompagnant le produit.

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Toutefois, conformément à la réglementation applicable, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour cette vérification.

Pour les vêtements, nous vous recommandons notamment de procéder à l'essayage avec soin et de ne pas les porter comme des vêtements utilisés avant leur éventuel retour.

Les produits doivent être correctement protégés afin d'éviter qu'ils ne soient endommagés pendant le transport retour.

4. Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsqu'un retour est effectué en raison d'une erreur de YuuDada, d'un produit non conforme à la commande ou d'un défaut relevant des garanties légales.

Les frais de retour ne sont pas déduits du montant du remboursement lorsque le retour relève du droit de rétractation : ils restent à la charge du client et sont directement réglés par celui-ci au transporteur.

5. Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l'adresse communiquée par YuuDada après réception et validation de la demande de retour :

26, rue de Bisel 68560 HEIMERSDORF, FRANCE

Afin d'éviter tout problème de traitement, merci de ne pas retourner un produit sans avoir préalablement contacté YuuDada à l'adresse :

contact@yuudada-modeequestre.com

6. Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, YuuDada rembourse les sommes versées pour les produits concernés ainsi que les frais de livraison standard correspondant à la commande.

Si le client avait choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé au moment de la commande, le supplément correspondant au choix de ce mode de livraison plus coûteux n'est pas remboursé.

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la décision de rétractation.

Pour une vente de biens, YuuDada peut toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de paiement et sous réserve que ce remboursement n'occasionne pas de frais pour celui-ci.

7. Retour d'un produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous constatez à la réception que votre produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à :

contact@yuudada-modeequestre.com

en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies permettant de constater le problème.

Ces situations sont traitées indépendamment du droit de rétractation et peuvent relever des garanties légales applicables.

YuuDada ne saurait limiter ou exclure les droits dont bénéficie légalement le consommateur au titre des garanties légales.

8. Échange

YuuDada ne propose pas d'échange standard.

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, vous pouvez retourner le produit dans les conditions prévues par la présente politique lorsqu'il bénéficie du droit de retour, puis passer une nouvelle commande.

Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés au titre du droit de rétractation.

9. Cas particulier des tapis personnalisés

Les tapis personnalisés sont confectionnés à partir des choix effectués par le client lors de la commande.

La sélection et la validation des options de personnalisation déclenchent la fabrication du produit selon les spécifications choisies.

En raison de leur caractère personnalisé, ces produits ne bénéficient pas du droit légal de rétractation prévu pour les ventes à distance, conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation.

Cette disposition ne s'applique pas aux garanties légales dont bénéficie le consommateur.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou l'exercice du droit de rétractation :

YuuDada
Oriana Depuiset EI
26, rue de Bisel 68560 HEIMERSDORF, FRANCE
contact@yuudada-modeequestre.com

Les présentes dispositions sont complétées par les Conditions Générales de Vente disponibles sur le site.